ความต่างอยู่ที่ Knowledge Layer และอยู่ที่ว่าเราวางมันไว้ตรงไหน

องค์กรส่วนใหญ่ต่อ AI เข้ากับกองเอกสาร/ความรู้ของตัวเองตรงๆ แล้วหวังผลดี โมเดลก็อ่านสิ่งที่มันได้รับ แล้วผลิตคำตอบที่ฟังดูสมเหตุสมผลที่สุดออกมา

ซึ่งโดยส่วนใหญ่ก็ใช้ได้ดี จนถึงวินาทีที่คำตอบนั้นสำคัญจริง

Modern Knowledge Management วางชั้น Knowledge Layer ไว้ตรงกลางระหว่างเอกสาร/ความรู้ขององค์กร (domain knowledge) เพื่ออธิบายแบบจำลองของความรู้ที่องค์กรทำงานด้วย และกราฟที่บอกว่าสิ่งเหล่านั้นเกี่ยวข้องกันอย่างไร โดยทุกข้อความมี “ที่มาที่ไป” กำกับ แล้วค่อยให้ AI ทำงานบนนั้น แทนที่จะปล่อยให้มันเดาจากรูปแบบตัวอักษรที่ไม่มีชั้นของความรู้ขององค์กรกำกับ