ยิ่ง AI ฉลาดขึ้น ความรู้เฉพาะในองค์กรยิ่งมีคุณค่า
เมื่อความรู้สาธารณะกลายเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้เท่ากัน สินทรัพย์เดียวที่จะสร้างความได้เปรียบแข่งขันอย่างแท้จริง คือความรู้เฉพาะที่มีอยู่แค่ในองค์กรคุณ
- Research & Insights งานวิจัยและข้อมูลการตลาดเชิงลึก ที่แลกมาด้วยงบลงทุนมากมายทุกปี
- Operational Know-How ขั้นตอนการผลิตและเทคนิคการบริหารต้นทุน ที่เป็นความลับทางธุรกิจ
- Human Experience ประสบการณ์และทักษะของพนักงาน ที่สั่งสมมานานหลายสิบปี
ขุมทรัพย์ความรู้เหล่านี้ถูกล็อคอยู่ภายในองค์กร ซึ่งไม่มี AI สาธารณะใดสามารถเข้าถึงได้ — และหลายครั้งแม้กระทั่งระบบ IT ที่คุณลงทุนไปมากมาย ก็ยังไม่สามารถปลดล็อคนำข้อมูลออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มศักยภาพ
แต่ไม่มีเส้นทางระหว่างกล่อง
กล่องแยกกันเป็นพันๆ กล่อง
แต่ปัญหาก็คือข้อมูลความรู้ทั้งหลายมันไม่ได้ถูกออกแบบให้เชื่อมโยงกันตั้งแต่ต้น อุปมาเหมือนองค์กรทั้งหลายกำลังนั่งทับความรู้ที่ถูกเก็บอยู่ในกล่องแยกกันเป็นพันๆ กล่อง โดยยิ่งนานวันเข้า ปริมาณและความซับซ้อนของรูปแบบและระบบการจัดเก็บข้อมูลยิ่งทำให้หมดปัญญาที่สมองมนุษย์จะสามารถทำความเข้าใจและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลแต่ละกล่องได้
"คำถัดไปที่น่าจะถูกต้องที่สุดคือคำอะไร"
และจากความเป็นจริงที่ว่า LLM นั้น ทำงานอยู่บนข้อมูลทางสถิติว่า "คำถัดไปที่น่าจะถูกต้องที่สุดคือคำอะไร" โดยประมวลผลจากฐานข้อมูลหนังสือและข้อมูลในอินเตอร์เน็ตจำนวนมหาศาลที่เคยอ่านมา
ยิ่งมีข้อมูลให้ AI ดูมากแค่ไหน ความแม่นยำในการเดาคำก็มากขึ้นตามไปด้วย ซึ่งอาจใช้งานได้ดีในงานทั่วๆ ไป แต่มีความเสี่ยงสูงเกินไป สำหรับการใช้ในงานที่มีความสำคัญทางธุรกิจ
AI ไม่ได้เข้าใจในสิ่งที่เราถาม
บางครั้งที่เราพบว่า AI สาธารณะอาจมีอาการมั่วข้อมูลขึ้นมาเองได้ ที่เรียกว่า Hallucinations ในบางสถานการณ์ที่ข้อมูลมีไม่พอ
เพราะโดยธรรมชาติแล้ว AI ไม่ได้เข้าใจในสิ่งที่เราถาม ที่มันตอบถูกเพราะมันเคยผ่านตาการเรียงลำดับตัวอักษรแบบนี้มาแล้วเป็นล้านครั้ง
โครงเส้นทางความรู้ที่เป็นมิตรกับ AI
การออกแบบและสร้างโครงสร้างข้อมูลที่เป็นมิตรกับ AI เพื่อให้ AI ใช้เป็นแกนในการเดินทางค้นหาข้อมูลขององค์กรที่อยู่ในกล่องต่างๆ และทำให้ AI เดินตามความสัมพันธ์ (relationship) ระหว่างความรู้ต่างๆ ที่แตกต่างกันตามภารกิจ (Mission) ขององค์กร
ดังนั้นการเพิ่มเติม โครงสร้างความสัมพันธ์ของข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อให้มนุษย์และ AI ได้มีโครงเส้นทางความรู้ที่ตรงกันในการตอบคำถามและสืบค้นที่มาที่ไปของความรู้ว่ามาจากกล่องความรู้กล่องใดบ้างขององค์กร จึงเป็นการกลัดกระดุมเม็ดแรกที่สำคัญ
แนวคิด
AI ตอบได้ทุกเรื่อง แต่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับองค์กรของคุณ ชั้นความรู้คืออะไร วางอยู่ตรงไหน และทำไมมันถึงเปลี่ยนคำตอบ
MKM สำหรับพิพิธภัณฑ์และห้องสมุด
สถาบันที่มีความรู้ดีที่สุดในห้องกำลังเสียห้องนั้นไป เรื่องนี้มีต้นทุนเท่าไร และเราทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญของคุณอย่างไร ไม่ใช่ทำแทนพวกเขา
ถ้าเรื่องนี้ตรงกับที่คุณกำลังคิดอยู่ นัดเวลาคุยกันได้
90 นาที เชิญภัณฑารักษ์หรือบรรณารักษ์ของคุณมาด้วย พร้อมคำถามหนึ่งข้อที่องค์กรตอบไม่ได้
หรือติดต่อโดยตรงที่ hello@neogens.co